Vođenje web trgovine traži više od dodavanja proizvoda. Najčešće pogreške događaju se u opisu proizvoda, checkoutu, održavanju, dostavi i komunikaciji s kupcima.
1. Slabi opisi proizvoda
Kupac ne može primiti proizvod u ruke, pa opis i fotografije moraju nadoknaditi dio tog iskustva. Nedostatak dimenzija, materijala, uputa, rokova ili stvarnih fotografija povećava nesigurnost i broj odustajanja.
2. Nejasni troškovi dostave
Ako kupac tek na kraju sazna kolika je dostava, lako može napustiti košaricu. Pravila dostave trebaju biti vidljiva, razumljiva i dosljedna.
3. Predug checkout
Checkout treba tražiti samo ono što je potrebno za obradu narudžbe. Svako nepotrebno polje povećava šansu da kupac odustane, posebno na mobitelu.
4. Zanemareno održavanje
Web trgovina s vremenom treba nadogradnje, backup, provjeru plaćanja i testiranje ključnih funkcija. Neodržavan shop može prestati primati narudžbe bez jasnog upozorenja vlasniku.
5. Premalo povjerenja
Kupci žele znati tko stoji iza trgovine. Kontakt podaci, uvjeti kupnje, povrat, recenzije i sigurno plaćanje nisu formalnost, nego dio prodaje.
6. Loša organizacija kategorija
Ako kupac ne može brzo pronaći proizvod, manja je šansa da će kupiti. Kategorije, filteri i pretraga moraju odgovarati stvarnom načinu na koji kupci traže proizvode.
7. Nema mjerenja rezultata
Bez praćenja posjeta, konverzija i odustajanja teško je znati što treba popraviti. Odluke se tada donose prema dojmu, a ne prema podacima.
8. Sve se pokušava riješiti oglasima
Oglašavanje može pomoći, ali ne može popraviti loš shop. Prvo treba urediti osnovu: proizvode, checkout, brzinu i povjerenje.
Kako smanjiti pogreške u vođenju trgovine
- Redovito pregledavajte narudžbe i checkout.
- Ažurirajte opise proizvoda.
- Planirajte održavanje prije nego što nastane problem.
Ako želite izbjeći ove pogreške već u startu, pogledajte izrada web shopa. Kvalitetna izrada web shopa mora uzeti u obzir i tehnički sustav i stvarno ponašanje kupaca.
